1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
- Pembayaran telah berhasil terpotong di saldo pelanggan, namun server provider mengalami gangguan permanen (out of stock) sehingga diamond tidak dapat terkirim dalam 1x24 jam.
- Terjadi kegagalan sistem otomatis pada pesanan dan admin mengonfirmasi saldo tidak dapat diteruskan ke ID akun tujuan.
- Pesanan joki tidak dapat diselesaikan oleh operator kami sesuai batas waktu perjanjian karena kendala teknis dari pihak kami.
2. Kondisi yang TIDAK Dapat Diajukan Refund
- Pelanggan salah memasukkan User ID / Zone ID game dan transaksi telah berstatus SUKSES terkirim ke ID tersebut.
- Pesanan digital telah sukses terkirim dan diterima di inbox/akun game pelanggan.
- Akun game pelanggan terkena sanksi dari developer game akibat riwayat pelanggaran pihak ketiga yang tidak berhubungan dengan pengerjaan Levil Store.
- Pelanggan membatalkan pesanan secara sepihak saat pengerjaan joki sudah berjalan lebih dari 50% target pengerjaan.
3. Prosedur dan Waktu Pengajuan Refund
Pengajuan refund wajib dilakukan melalui menu Tiket Bantuan dengan menyertakan Nomor Kode Pesanan (contoh: LS-2026xxxx), bukti transfer mutasi QRIS, dan deskripsi kendala.
Tim keuangan Levil Store akan meninjau verifikasi mutasi rekening dalam waktu 1-3 jam kerja. Pengembalian dana akan dikirimkan kembali ke rekening/e-wallet asli pengirim tanpa potongan biaya liar.